1、股股卡可以消费所有短信栏目吗？
答：不能。股股卡可以消费软件类产品，实盘类产品和移动按条收费类产品等，不能消费包月短信栏目，因为包月短信栏目的扣费由移动MISC平台统一操作。
2、登录“我的主页”后显示“系统无法完成您的请求”或者“The page can not be found”，如何解决？
答：这跟服务器压力较大有关，出现这种情况，服务器会自己重启，请稍等10分钟后再试。
3、购买了软件不会用，怎么办？
答：请查看软件菜单中的“本机使用帮助”和“在线使用帮助”。
4、登录软件时提示“登陆服务器超时”怎么办？
答：1）上网方式为----家里拨号上网、有线通、ADSL、长城宽带等：
　　　　a 检查网络是否正常，登陆上海热线或证券之星网站看能否连接上；
　　　　b 看“配置服务器”选项中是否选择了代理服务器选项，如果有请去掉；
　　　　c 检查有没有安装防火墙或杀毒软件，如瑞星、金山毒霸等，如果有请降低安全级别或暂时关闭；
　　2）上网方式为----公司局域网（需要配置代理服务器）：
　　　　a 检查网络是否正常，登陆上海热线或证券之星网站看能否连接上；
　　　　b 在“配置服务器”选项中选择“代理服务器”选项，按您公司要求填写各项内容（IP地址、端口号、代理协议选项）；
　　　　c检查有没有安装防火墙或杀毒软件，如瑞星、金山毒霸等，如果有请降低安全级别或暂时关闭；
　　　　d 在“配置服务器”选项中去掉选择“使用缺省行情服务器地址”选项，在编辑框里填写服务器IP地址加“:80” 再试。如标准版中，将缺省行情服务器地址改为202.109.106.132:80，4.0版中，将缺省行情服务器地址改为202.109.106.133:80。
5、登录软件时提示“域名解析失败，请检查您的DNS设置”怎么办？
答：出现这个提示，1）请检查您的网络连接是否正常，如果网络断了，登录软件时即会出现此提示；2）如果网络连接正常，那么请将“使用缺省行情服务器地址”中的服务器地址改为IP地址后再试。标准版中，将缺省行情服务器地址改为202.109.106.132；4.0版中，将缺省行情服务器地址改为202.109.106.133。
6、忘记了密码怎么办？
答：1）证券之星网页上提供“重置密码”的功能，服务中心－VIP服务区，只要您能够正确填写出在注册时留下的安全问题答案，系统即会自动重置您的密码，根据此密码您可以再次自行设定便于您记忆的密码。2）实在无法取回密码，请致电我们：4006705188，告知您的相关信息，我们在核实您的信息后可以为您重置密码，稍后致电您请您再自行修改。
7、如何通过手机短信查询股票行情？怎样收费？如何取消？
答：1）点播：以短信形式发送个股代码到10665188，发送的内容为6位股票代码，用户每收到我们一条短信，我们收取0.2元，此类信息属点播，无需取消。（注意：STK业务为0.1元/条）
　　2）包月点播：移动用户发送短信BYHQ到10665188；联通用户发送01到106651889188，三天后扣费，每月24日以后定制不收当月费用，收费8元/自然月。取消代码BYHQS（移动）或010（联通），定制成功后，用户每次点播收到我们发送的相关信息，不再另外收取信息费。

8、 软件在使用过程中出现ss.exe非法操作即将关闭，如何解决？
答：1）系统资源不够了。一种表现方式是软件字体突然放大或重叠，请将暂时不使用的应用程序退出，少开几个操作窗口；
　　2）先将软件关闭！在桌面软件图标上点右键查看属性－查找目标一DATA文件夹－DAY、HISMIN等文件夹。哪个地方出错的就找到哪个文件夹，哪个股票出错就找到哪个股票代码删掉它。注意：如果您是拨号用户，删除文件的时候一定要慎重（可以先将DATA文件夹重新命名为DATA1，以作备份，打开软件后会自动生成新的DATA文件夹）。