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 一、 订购、支付中最常见问题
1. 目前购买软件的付费方式有哪几种?
2. 我已经汇款了,为什么仍然无法登录?
-----------------------------------------------------------------------------------------------更多>>
二、 下载使用中最常见问题
1. 购买软件后,如何下载软件?
2. 购买软件后,不会使用怎么办?
-----------------------------------------------------------------------------------------------更多>> 三、 软件常见问题
1. 财富系列软件
-----------------------------------------------------------------------------------------------更多>> 四、 热门软件使用――快赢软件
1. 购买软件后如何操作?
-----------------------------------------------------------------------------------------------更多>>
 
 
订购、支付中最常见问题 ↑返回顶部

(一) 目前购买软件的付费方式有哪几种?
1. 网上支付:网上银行支付(汇付天下平台,支持20余家银行)
2. 邮局汇款(2~7日内到款)
3. 银行电汇(工行、中行、建行、招行)
4. 手机钱包付费
5. 现金及POS机刷卡付费

(二) 我已经汇款了,为什么仍然无法登录?
有以下几种可能:
1. 您在汇款凭证上没有标明订单号码或用户名。这样即使我们收到款项也是无法做开通的,请您及时联系客服查询
2. 您实际登陆的用户名和订单号对应的用户名不符,请您确认您使用的用户名是您告知我们为您做开通的订单号所对应的用户名
3. 其他情况请您联系我们:发送E-mail(webmaster@staff.stockstar.com)至公司或致电客服

(三) 通过网上支付时在出现的支付界面无法输入帐号及密码如何处理?
1. 确认支付界面是否从证星支付平台链接或从对应银行网站进入的
2. 核实页面正确则按页面提示安装Active 控件或致电相应银行客服


 
下载使用中最常见问题 ↑返回顶部

(一) 购买软件后,如何下载软件?
1. 打开证券之星网站首页,在产品的“下载”专区进入,选择好软件后,再点击“免费下载”将软件下载好再安装即可使用。
具体方式下载方式请点击:下载及安装标准步骤.doc
2. 打开空白网页,在地址栏中输入对应软件的链接,就可以直接下载。如:http://666666.com.cn/ky1 (快赢标准版)

(二) 购买软件后,不会使用怎么办?
1. 登入软件后,点击菜单“帮助”查阅“帮助说明书”即可。
2. 证券之星客服会主动呼出讲解软件使用。
3. 按网站提供电话号码来电咨询客服人员。

(三) 购买软件后,密码忘记怎么办?
按网站提供电话号码来电咨询客服人员,客服会在核实您的相关信息后重置密码;在重置密码后您也可登录网站自行修改密码。


 
软件常见问题 ↑返回顶部

(一) 财富系列软件
1. 财富版软件登入时,出现ss.exe文件错误,软件需要关闭的提示时怎么办?
关闭软件,然后右击桌面该软件图标→属性→查找目标→data文件夹→删除该文件后重新登录即可
2. 财富L2不显示十档买卖盘时怎么办?
1) 首先确认浏览的股票是沪市还是深市的(深市暂未提供十档行情);另是在k线状态还是在分时状态浏览股票,k线状态下是看不到十档买卖盘的
2) 若是在分时图界面下,确认是沪市股票,但仍看不到十档买卖盘的,则退出该软件,右击选中桌面该图标→属性→查找目标→system文件→config文件→打开后,在内容port=6250处将值改成port=80
3. 出现登陆超时或连接服务器失败时怎么办?
1) 检查网络是否正常
2) 如果不是在局域网环境,看“配置服务器”选项中是否选择了“代理服务器”,如果选择了,去掉选择
3) 看是否开着防火墙或杀毒软件,如开着可暂时关闭或降低安全级别

(二) 天玑星软件
1. 软件已从网站下载好,但登录时报错为”stock Error #11004”怎么办?
1) 查看网络是否正常
2) 关闭或降低防墙级别
3) 浏览器问题,重新安装
2. 在天玑星下载数据完成的情况下,双击登陆时,登陆界面闪一下就消失了,怎么办?
1) 关闭防火墙和杀毒软件
2) 在网站上下载一个Flashplayer(动画插件)
3. 登录后下载当日数据成功,在“已下载”处点当日已下载文件无反映,怎么办?
该问题可能是使用的电脑中flash版本低或没有安装,可从网络上下载一个Flashplayer(动画插件)或提供邮箱给客服,由客服发送该安装包,安装好可运行证星软件

(三) 第一内参
1. 登录第一内参VIP版或者AA版时,有时候会跳到第一内参A版界面,怎么办?
首先确认您所用的用户名是否具有使用第一内参VIP版或者AA版的权限,如果具有使用权限时,则先把所有网页关闭,重新打开即可
2. 第一内参VIP版或者AA版已正常安装,登录时弹出的数字证书空白时,怎么办?
可插入证星提供的UK或联系客服解决

(四) 手机短信业务怎样收费?如何取消?
1. 点播:以短信形式发送个股代码到10665188,发送的内容为6位股票代码(深 hq股票代码),用户每收到我们一条短信,我们收取0.2元,此类信息属点播,无需取消。(注意:STK业务为0.1元/条)
2. 包月点播:移动用户发送短信BYHQ到10665188;电信、联通用户发送01到10665188,72小时后扣费,每月20日以后定制不收当月费用,收费8元/自然月(每月月初由相应的运营商代收)。定制成功后,用户每次点播,不再另外收取短信信息费
3. 取消:发送代码0000或者00000(移动,电信、联通)到10665188


 
热门软件使用――快赢软件 ↑返回顶部

(一) 购买软件后如何操作?
1. 从证券之星网站上的下载中心下载该软件或直接在IE地址栏输入该软件的下载链接http://666666.com.cn/ky1(快赢标准版)进行下载安装
2. 安装完成后输入用户名及密码即可登录使用

(二) 如何应用区间统计功能了解主力行为?
在K线或者分时图主图画面,从欲统计时间起始点点击,并按住鼠标右键进行拖拽,至结束时间点松开,则灰色区域就进行了选定。这时右侧窗口中QuickWin功能中,属于区间统计的信息就变成了这个时间区域内的统计值,而最新数据中的信息依然显示当前最新的实时数据。

(三) 如何使用快赢排序功能?
点击菜单栏的“快赢排序”键,即可直接进入快赢排序界面,支持实时排序、历史统计逐级排序等功能。

(四) 如何挂接网上交易程序?
快赢软件提供了网上交易程序挂接功能,您可以将您所在的证券公司的交易程序挂接在我们的软件下,需要交易时点击“外部工具”即可。
安装方式如下:
在菜单栏点击“外部工具”→点击“设置外部工具”→找到你的交易程序,新增即可。具体安装方式可参考该软件的“用户手册”。


 
  如您的问题还没有得到解决,您还可通过拨打证券之星客服热线4008905188/4008907188或E-mail至webmaster@staff.stockstar.com 我们客服人员将会及时准确的为您提供全面的服务。
 
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