(一) 财富系列软件
1. 财富版软件登入时，出现ss.exe文件错误，软件需要关闭的提示时怎么办？
关闭软件，然后右击桌面该软件图标→属性→查找目标→data文件夹→删除该文件后重新登录即可
2. 财富L2不显示十档买卖盘时怎么办？
1) 首先确认浏览的股票是沪市还是深市的（深市暂未提供十档行情）；另是在k线状态还是在分时状态浏览股票，k线状态下是看不到十档买卖盘的
2) 若是在分时图界面下，确认是沪市股票，但仍看不到十档买卖盘的，则退出该软件，右击选中桌面该图标→属性→查找目标→system文件→config文件→打开后，在内容port＝6250处将值改成port＝80
3. 出现登陆超时或连接服务器失败时怎么办？
1) 检查网络是否正常
2) 如果不是在局域网环境，看“配置服务器”选项中是否选择了“代理服务器”，如果选择了，去掉选择
3) 看是否开着防火墙或杀毒软件，如开着可暂时关闭或降低安全级别

(二) 天玑星软件
1. 软件已从网站下载好，但登录时报错为”stock Error #11004”怎么办？
1) 查看网络是否正常
2) 关闭或降低防墙级别
3) 浏览器问题，重新安装
2. 在天玑星下载数据完成的情况下，双击登陆时，登陆界面闪一下就消失了，怎么办？
1) 关闭防火墙和杀毒软件
2) 在网站上下载一个Flashplayer（动画插件）
3. 登录后下载当日数据成功，在“已下载”处点当日已下载文件无反映，怎么办？
该问题可能是使用的电脑中flash版本低或没有安装，可从网络上下载一个Flashplayer（动画插件）或提供邮箱给客服，由客服发送该安装包，安装好可运行证星软件

(三) 第一内参
1. 登录第一内参VIP版或者AA版时，有时候会跳到第一内参A版界面，怎么办？
首先确认您所用的用户名是否具有使用第一内参VIP版或者AA版的权限，如果具有使用权限时，则先把所有网页关闭，重新打开即可
2. 第一内参VIP版或者AA版已正常安装，登录时弹出的数字证书空白时，怎么办？
可插入证星提供的UK或联系客服解决

(四) 手机短信业务怎样收费？如何取消？
1. 点播：以短信形式发送个股代码到10665188，发送的内容为6位股票代码（深 hq股票代码），用户每收到我们一条短信，我们收取0.2元，此类信息属点播，无需取消。（注意：STK业务为0.1元/条）
2. 包月点播：移动用户发送短信BYHQ到10665188；电信、联通用户发送01到10665188，72小时后扣费，每月20日以后定制不收当月费用，收费8元/自然月（每月月初由相应的运营商代收）。定制成功后，用户每次点播，不再另外收取短信信息费
3. 取消：发送代码0000或者00000（移动，电信、联通）到10665188

(一) 购买软件后如何操作？
1. 从证券之星网站上的下载中心下载该软件或直接在IE地址栏输入该软件的下载链接http://666666.com.cn/ky1（快赢标准版）进行下载安装
2. 安装完成后输入用户名及密码即可登录使用

(二) 如何应用区间统计功能了解主力行为？
在K线或者分时图主图画面，从欲统计时间起始点点击，并按住鼠标右键进行拖拽，至结束时间点松开，则灰色区域就进行了选定。这时右侧窗口中QuickWin功能中，属于区间统计的信息就变成了这个时间区域内的统计值，而最新数据中的信息依然显示当前最新的实时数据。

(三) 如何使用快赢排序功能？
点击菜单栏的“快赢排序”键，即可直接进入快赢排序界面，支持实时排序、历史统计逐级排序等功能。

(四) 如何挂接网上交易程序？
快赢软件提供了网上交易程序挂接功能，您可以将您所在的证券公司的交易程序挂接在我们的软件下，需要交易时点击“外部工具”即可。
安装方式如下：
在菜单栏点击“外部工具”→点击“设置外部工具”→找到你的交易程序，新增即可。具体安装方式可参考该软件的“用户手册”。